Vaktaal, Skills | Hotelreceptionist – Professioneel Frontoffice‑ en Gastvrijheidswerk
Deze praktijkgerichte training hotelreceptionist- Professioneel Frontoffice‑ en Gastvrijheidswerk bereidt u voor op een kansrijk beroep in de hotelsector, waarin u gasten ontvangt, frontoffice‑processen beheert en
Beroepscontext en hoofdcategorieën taken
Beroepsklasse: Bedrijfseconomisch en administratief
Beroep: Hotelreceptionist
De cursus is opgebouwd uit circa 15 tot 30 realistische, praktijkgerichte scenario’s die alle 23 essentiële taken van de hotelreceptionist dekken. Elk scenario combineert handelingen aan de balie met Nederlandse vaktaal en beroepshouding.
Essentiële taken – hoofdcategorieën (totaal: 23 taken):
- Gastontvangst, service en relatiebeheer (#7)
- Reserveringen, administratie en betalingen (#7)
- Informatievoorziening, toeristische en aanvullende diensten (#7)
- Veiligheid, toezicht en teamcoördinatie (#2)
Doelgroep
De training is bedoeld voor:
- Omscholers en carrièreswitchers die willen instromen als hotelreceptionist of frontoffice‑medewerker in hotels, hostels of vakantieparken.
- Kandidaten met migratieachtergrond die dit beroep eerder in het buitenland uitvoerden en nu Nederlandse vaktaal, lokale procedures en systemen willen leren en hun skillsgap willen invullen.
Verwachte uitkomsten / wat kunt u daarna?
Na afronding van de training kunnen deelnemers:
- Zelfstandig functioneren als beginnend hotelreceptionist in een Nederlandstalige hotelomgeving.
- Gasten professioneel ontvangen, informeren en begeleiden tijdens alle fasen van het verblijf, inclusief het adequaat afhandelen van vragen en klachten.
- Frontoffice‑processen uitvoeren, waaronder reserveringen, betalingen, verslaglegging en overdracht binnen het team.
- Doeltreffend en klantgericht communiceren in Nederlandse vaktaal en ten minste één vreemde taal, mondeling en schriftelijk.
- Veilig, zorgvuldig en volgens basisprotocollen handelen bij afwijkende of onveilige situaties aan de balie.
Cursusduur en organisatie
- Totale cursusduur: indicatief ca. 50 uur; kortere of langere trajecten zijn in overleg mogelijk, afhankelijk van instroomniveau en leerdoelen.
- Lesopzet: doorgaans 2 lessen per week van 2 uur, aangevuld met 5–8 uur zelfstudie en scenario‑oefeningen per week.
- Groepsgrootte: circa 5–10 deelnemers voor veel interactie en persoonlijke feedback; individuele trajecten zijn bespreekbaar.
- Lesvorm: klassikaal, hybride of (deels) online; lessen kunnen worden opgenomen en teruggekeken.
- Locatie: opleidingslocatie of incompany, afhankelijk van de organisatie.
Kosten
- Kosten: op aanvraag; maatwerkafspraken met werkgevers, gemeenten en/of UWV zijn mogelijk
Bijzonderheden
- Gericht op omscholers, carrièreswitchers en kandidaten met migratieachtergrond.
- Scenario‑gebaseerde aanpak met 15–30 praktijksituaties die alle essentiële taken dekken.
- Sterke focus op Nederlandse frontoffice‑vakt taal, klantcommunicatie en professionele houding.
- Combinatie van service, administratie, betalingen, toeristische informatie en basisveiligheid.
- Kleine groepen met intensieve begeleiding en gerichte feedback.
- Flexibel inzetbaar: klassikaal, hybride of incompany, aangepast aan niveau en vraag.
- Verhoogt directe inzetbaarheid in hotels, hostels, vakantieparken en andere logiesaccommodaties.
- Praktijkgerichte hotelreceptie‑scenario’s
- Focus Nederlandse frontoffice‑vakt taal
- Voor omscholers en nieuwkomers
- Service, administratie en veiligheid
Hamrah is een erkende sociale ondernemer met PSO30+‑keurmerk. Bedrijven kunnen Vaktaal- en skillstrainingen inkopen of op maat laten ontwikkelen en zo eenvoudig voldoen aan SROI-verplichtingen met praktijkgerichte scholing voor diverse doelgroepen in Rijnmond.
Cursusinhoud
Verwachte uitkomsten / wat kunt u daarna?
Na afronding van de training kunnen deelnemers:
- Zelfstandig functioneren als beginnend hotelreceptionist in een Nederlandstalige hotelomgeving.
- Gasten professioneel ontvangen, informeren en begeleiden tijdens alle fasen van het verblijf, inclusief het adequaat afhandelen van vragen en klachten.
- Frontoffice‑processen uitvoeren, waaronder reserveringen, betalingen, verslaglegging en overdracht binnen het team.
- Doeltreffend en klantgericht communiceren in Nederlandse vaktaal en ten minste één vreemde taal, mondeling en schriftelijk.
- Veilig, zorgvuldig en volgens basisprotocollen handelen bij afwijkende of onveilige situaties aan de balie.
Cursusduur
Cursusduur en organisatie
- Totale cursusduur: indicatief ca. 50 uur; kortere of langere trajecten zijn in overleg mogelijk, afhankelijk van instroomniveau en leerdoelen.
- Lesopzet: doorgaans 2 lessen per week van 2 uur, aangevuld met 5–8 uur zelfstudie en scenario‑oefeningen per week.
- Groepsgrootte: circa 5–10 deelnemers voor veel interactie en persoonlijke feedback; individuele trajecten zijn bespreekbaar.
- Lesvorm: klassikaal, hybride of (deels) online; lessen kunnen worden opgenomen en teruggekeken.
- Locatie: opleidingslocatie of incompany, afhankelijk van de organisatie.
Kosten
Kosten
- Kosten: op aanvraag; maatwerkafspraken met werkgevers, gemeenten en/of UWV zijn mogelijk
Bijzonderheden
Bijzonderheden
- Gericht op omscholers, carrièreswitchers en kandidaten met migratieachtergrond.
- Scenario‑gebaseerde aanpak met 15–30 praktijksituaties die alle essentiële taken dekken.
- Sterke focus op Nederlandse frontoffice‑vakt taal, klantcommunicatie en professionele houding.
- Combinatie van service, administratie, betalingen, toeristische informatie en basisveiligheid.
- Kleine groepen met intensieve begeleiding en gerichte feedback.
- Flexibel inzetbaar: klassikaal, hybride of incompany, aangepast aan niveau en vraag.
- Verhoogt directe inzetbaarheid in hotels, hostels, vakantieparken en andere logiesaccommodaties.
